Veelgestelde vragen
Heeft u vragen? Dan bent u hier aan het juiste adres!
We hebben hier de antwoorden op de meest gestelde vragen verzameld om u te helpen snel de informatie te vinden die u zoekt.
Als u echter geen antwoord op uw vraag vindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: we helpen u graag verder.
De meeste speeltjes en lekkernijen uit onze pakketten zijn afzonderlijk verkrijgbaar in de rubrieken Lekkernijen of Speeltjes van de winkel. Sommige artikelen zijn echter exclusief en alleen verkrijgbaar in onze verjaardagspakketten.
Vanwege wijzigingen in de Europese regelgeving hebben wij de verzending naar landen van de Europese Unie buiten Frankrijk helaas tijdelijk moeten opschorten.
Op dit moment levert Merlin&Cie in Frankrijk, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
Als uw adres zich in een ander land bevindt, wordt er tijdens uw bestelling daarom geen verzendmethode aangeboden.
Onze excuses voor deze beperking. We hopen onze leveringsgebieden in de toekomst opnieuw te kunnen uitbreiden.
Onze bestellingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verzonden. De levertijden variëren vervolgens afhankelijk van de gekozen vervoerder, gemiddeld tussen 5 en 7 werkdagen.
Wij accepteren betalingen met creditcard en PayPal.
Ja, u hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om het product in originele staat aan ons te retourneren. U krijgt dan een terugbetaling of een omruiling aangeboden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.
Ja! U kunt ons schrijven via ons contactformulier, per e-mail of per telefoon. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.