30 jours de délais de rétractation
En achetant sur la boutique Merlin&Cie, vous bénéficiez de 30 jours pour changer d'avis après avoir reçu votre produit et nous prenons en charge le remboursement de votre achat, le remboursement des frais de port relatifs à la livraison de l'objet lors de son achat (au tarif le plus bas proposé sur notre site pour le transport de ce produit) et les frais de port pour le retour de l'objet dans nos locaux (au tarif le plus bas proposé sur notre site pour le transport de ce produit).
La loi concernant le droit de rétractation permet au consommateur d'annuler la commande passée en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d'autres coûts (hormis d'éventuels frais de retour). Nous doublons cette durée pour vous offrir 30 jours de délais de rétractation.
Ce droit vaut également pour la vente de biens soldés et de biens d'occasion.
Le délai court à compter du lendemain de la réception pour la vente de bien et à compter de la conclusion du contrat pour les prestations de services.
Exceptions au droit de rétractation
Toutefois, certains produits ou prestations ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursés. C'est notamment le cas des produits suivants :
- Produit personnalisé : il a été confectionné spécialement pour vous (du sur-mesure par exemple)
- Prestation de service pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation : l'exécution du service doit avoir commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation (par exemple dans le cas du montage d'un meuble).
Modèle de lettre de rétractation
Si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation, vous pouvez nous en faire parvenir la demande par lettre recommandée avec accusé de réception (à l'adresse 12 rue du Jura 03300 CUSSET) en utilisant le modèle de lettre (dûment complété) ci-dessous :
(Votre Prénom et votre Nom)
(Votre adresse)
(Votre Code postal + Ville)
Destinataire : Merlin et Compagnie - 12 rue du Jura 03300 CUSSET
À (lieu où vous vous trouvez), le (date de la lettre)
Madame, Monsieur,
Le (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé (désignation de l'objet : par exemple l'étagère pour figurine) que vous m'avez livré le (date de réception de l'objet).
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de (prix de l'objet) euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.
Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
(Signature)